系統簡介：

    經過前期的項目營運和規劃升級，在2018年6月，蘇州新導智能科技有限公司智慧居家養老服務平臺在原有基礎上隆重推出2.6版本的智能居家養老服務平臺系統，從社區養老服務中心的醫養護專業服務推廣到居家養老的智能照護服務及應急救助服務，從社區老年健康管理及評估服務推廣到居家健康監測及預警預防服務，從社區老年康復保健服務推廣到居家上門的護理康復服務，站在了國內智慧健康養老的領軍企業行列。

     新導智慧居家養老服務平臺是專注于物聯網+居家社區智慧養老的綜合服務系統，系統通過線上云平臺和配套設備為老年人提供健康檢測、健康數據動態監測、健康檔案管理等服務，線下居家養老服務中心為老年人提供社區養老、老年大學、營養膳食、家政護理、康復理療、上門照護等服務，實現養老線上+線下全覆蓋、全過程的結合，滿足不同老人多元化、差異化的需求，為老年人樂享晚年提供更多健康的保障和守護。

     在企業轉型的大浪潮下，蘇州新導智能科技有限公司憑著敏銳的市場嗅覺，果斷的從傳統的智能化行業向物聯網等智能可穿戴行業和智慧居家養老服務平臺進行轉型，目前已和國內知名的養老領軍企業合作研發出“iCare365健康智能腕表”，并將該腕表與新導智慧居家養老服務平臺進行無縫對接，已全面應用到平臺所涵蓋的社區智能養老服務領域和深圳市急救中心腕表采購項目，將可穿戴智能腕表與健康養老這一朝陽產業有機的結合起來。

     新導ICare65智慧居家養老服務平臺通過“物聯網+健康養老”的模式來創新中國的傳統養老服務產業，解決傳統養老服務產業的用戶推廣難及專業醫護服務缺乏等現實問題，用云平臺大數據和基于物聯網/移動互聯的人工智能技術來解決社區居家養老的健康管理及中醫保健康復服務難題，包括：健康檔案、中醫評估、健康監測、健康預警、中醫保健、康復理療、一鍵呼叫、代購服務、遠程照料、親情看護、睡眠監護、居家安全、緊急救援等，確保老年用戶在社區里面就能享受全面關愛的健康生活、以及老人足不出戶就可以得到醫療急救、心理慰藉、商品配送、家政服務等關愛服務和安全報警救援服務。幫助老人家庭在居家社區能夠享受到全年365天的為老服務及適宜產品，協助地方政府及街道服務中心合作共建一站式“社區智慧養老綜合服務中心”，助力養老產業生態鏈良性發展。

     新導智能提供了包含智能通話終端、物聯網終端和檢測終端在內硬件產品，從而對老人的行為、睡眠、健康狀態進行檢測，并將這些數據傳到云平臺，通過計算可以向醫院、社區、福利院以及其它云機構進行分享，并可和手機端APP、電話呼叫彈屏等系統實現個人與家庭成員之間共享。同時，新導智能以“物聯網+健康產業”和“硬件+軟件+云平臺+會員制服務”的贏利模式，系國內第一家全產業鏈最為完整的大數據智慧健康產業云平臺，能為社區、養老院、醫院等機構提供系統解決方案。公司已經與養老運營企業形成長期穩定的戰略合作伙伴關系，搭建全球首個iCare365智慧健康云平臺，構筑智慧健康產業領域新的里程碑。在競爭日趨激烈的市場格局下，公司競爭優勢得以充分體現，并矢志不渝地打造成為國內健康智慧產業第一品牌。

平臺介紹:

    iCare365系統平臺是適用于中型居家養老服務機構的一套分布式服務系統，面向連鎖型服務模式，無需安裝本地服務器，使用成本低，系統是由可視智能服務終端、數字語音網關、管理軟件系統、數據分析系統和相應的服務流程管理體系構成的一套物聯網、大數據、數字通信技術結合的智能化系統。

    采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心。社區服務站既可以用自己的電話服務號碼作為獨立的服務入口，也同時屬于總部綜合中心服務體系，部署了服務終端的各個使用方（社區站、街道辦事處、區民政、綜合服務中心、基層醫療、律師、心理咨詢等）可實現便捷的相互轉接、免費的三方通話等功能。整個體系可以非常方便的增刪服務節點，具有非常靈活的擴充性。

1. 呼叫中心

1)來電彈屏：

來電后彈出來電者資料，在彈屏界面可以查看來電歷史、工單歷史、老人詳細資料、老人健康檔案。 

2)通話錄音：

所有坐席呼入呼出全程錄音。

3)遠程值機：

如沒有坐席在線則自動轉接值班座機，座機振鈴四聲后若無人接聽則繼續轉接至捆綁的值班手機。

4)分布接聽：

坐席分布式部署，系統可將來電分配給任意分布點坐席接聽。

5)智能轉接：

中心來電后自動判斷是否已綁定坐席，如已綁定則自動將此來電分配給綁定坐席，如未綁定則中心坐席振鈴。

6)待呼提醒：

系統坐席主界面顯示待呼提醒，待呼提醒由系統自動生成。

7)話務統計

可按坐席、聯系人、來電時間等進行話務統計。

8)呼叫日志

通話記錄實時保存，可隨時進行查詢檢查。

2. 客戶管理

1）檔案（本人基本信息、附加信息、親屬信息）的填寫，照片可以自由剪裁，附加部分可以實現對老人健康檔案、特長愛好、居住情況、所期望的服務等進行自定義，在填寫老人檔案的同時可調用GIS地圖(地圖可支持多個接口，以防止某地圖接口無法調用能隨時切換)，實現位置的標注和顯示；

2）填寫完畢，需要審批才能正式入庫，檔案的審批、修改等要記錄痕跡。

3）按照姓名 地址 居住區域 聯系方式 健康狀況等信息進行檢索。

4）中心業務受理過程中，發現老人信息需要修正，可提交修正申請，老人檔案管理人員審批后，修正生效。

5）照區域、年齡段、疾病歸類等信息，生成統計報表。

6）統計不同行政區域老人情況。

3. 服務管理

1)服務計劃

通過添加工單可為用戶設置一次性、長期性的服務計劃。通過設置長期的服務計劃可大幅度減少工單管理人員的工作量。

2)服務記錄

每項服務，系統均會記錄服務的簽到和簽退的時間、地點等信息，可通過客戶姓名、身份證號、服務人員等多種方式進行查詢。

3)派工管理

將接收到的服務需求進行登記并按照需求分配給服務主體。

4)服務提醒

預約工單定時提醒。

5)投訴管理

對客戶投訴進行登記、處理、歸檔、查詢及統計等。

6)服務地點定位

服務地點登記后系統自動定位，可用來實現就近分配、與服務人員服務簽到簽退定位信息對比等。

7)微信考勤

服務人員通過掃描二維碼登錄進行簽到簽退操作。

4. 服務資源管理

1)加盟企業機構管理

對加盟企業機構進行信息登記、修改、刪除等管理。

2)服務人員管理

對服務人員進行信息添加、修改、刪除等操作。

3)服務項目管理

設置服務項目、介紹、服務金額。

5. 統計結算

1)結算金額統計

結算金額系統自動統計。

2)多條件查詢

可通過用戶名、身份證、服務單位、服務類型等條件進行任意的組合查詢或單條件查詢。

3)結算記錄

每位服務人員的每筆結算系統均會記錄留檔。

6.安全救助及智能居家照護終端

1)防走失手環

如選配防走失功能的腕表可實現對佩戴者的被動定位：

每個手環上均帶有一個佩戴者專屬的二維碼，掃描二維碼可獲取存儲在系統中的佩戴人資料信息同時定位、掃描信息會及時傳遞到系統中。

2) iCare365健康智能腕表

如選配“iCare365健康智能腕表”可實現主動定位、監聽等功能：

    iCare365健康智能腕表具有主動定位功能，可隨時查看佩戴者的位置信息，監聽佩戴者的環境音。通過設備上的按鍵，佩戴者可及時的在發出求救信息的同時發送自己的位置定位。一鍵撥號可以讓佩戴者方便的與設備捆綁的親情號碼進行電話聯系。

3)位置定位

防走失手環在被掃描二維碼時會同時向系統上報位置信息，“新導ICare65智能健康腕表”可通過系統平臺主動獲取佩戴者位置。

4)SOS報警提示

當用戶主動按住“新導ICare65智能健康腕表”SOS鍵報警后，報警信息會同時傳送至系統，系統接收到SOS后發出提示信息給到用戶及其子女，啟動救援流程。